Ayuda
Esta sección pretende informarte de los aspectos más importantes a la hora de comprar en nuestra tienda. Si no encuentras respuesta a tus preguntas, no dudes en contactar con nosotros.
Índice
- Envío de pedidos
- Cómo comprar
- Formas de pago
- Garantía
- Devoluciones y cambios de talla
- Condiciones de compra
1. Envío de pedidos
1.1. Gastos de envío
Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 60 euros.
Para pedidos inferiores a 60 euros los gastos de envío son de 6 euros.
1.2. Disponibilidad de productos y plazos de entrega
En la ficha de cada producto verás alguno de estos tres estados:
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Envío inmediato
El producto está en nuestro almacén. Una vez confirmado el pago (inmediato para tarjetas de crédito y Paypal) lo recibirás en 24-48 horas laborables. Cuando SEUR recoja el paquete recibirás un aviso por email con la confirmación del envío. -
Envío en 6-9 días
El producto está en el almacén de nuestro proveedor. Nosotros haremos el pedido y te lo enviaremos en un plazo aproximado de 6-9 días. -
Contacta con nosotros
El proveedor suele tener pocas unidades de este producto y es recomendable que le consultemos si lo tiene en stock antes de que hagas el pedido. No te quedes con la duda y contacta con nosotros.
1.3. A dónde enviamos
Por ahora, solo enviamos los pedidos en España. En concreto, en la Península y Baleares. Próximamente serviremos a Ceuta, Melilla y Canarias, así como a países extranjeros.
1.4. Agencia de transportes
Trabajamos con SEUR con quienes tenemos un acuerdo de colaboración. Nuestra experiencia con ellos nos ha demostrado que trabajan bien y son serios. Cumplen con los plazos marcados y tratan la mercancía correctamente.
1.5. Recomendaciones para la entrega del pedido
Es preferible que nos indiques una dirección de entrega en la que la agencia de transportes pueda hacer la entrega en horario laboral, como por ejemplo tu lugar de trabajo o la casa de un familiar que suela estar en casa casi siempre.
Si en el primer intento de entrega SEUR no consigue hacerlo, se pondrán en contacto contigo por teléfono para acordar un nuevo intento. Es por ello que recomendamos que nos indiques un teléfono móvil que puedas atender.
SEUR también ofrece la posibilidad de recoger el pedido en sus oficinas; serán ellos quien te lo ofrezcan si no consiguen hacer la entrega.
2. Cómo comprar
Sigue estos pasos para realizar una compra:
- Añade un producto al carrito de la compra haciendo click en el botón que cada producto tiene en su ficha.
- Tramita tu compra:
- Una vez añadidos los productos que te interesan al carrito, haz click en Hacer el pedido.
- Introduce tus datos de facturación y envío. Si ya tienes un usuario en Kisale, será suficiente con introducir tu usuario y contraseña.
- Selecciona el método de pago: tarjeta de crédito, Paypal o transferencia bancaria.
3. Formas de pago
Disponemos de tres formas de pago: transferencia, tarjeta de crédito y Paypal. Puedes seleccionar cualquiera de los tres en el proceso de compra. No cargamos gastos de tramitación de pedido al importe que aparece en el carrito, sea cual sea el método de pago elegido.
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Transferencia
Realiza una transferencia a nuestra cuenta corriente de , indicando tu nombre y el código de tu pedido. Estas dos cuentas está están a nombre de Kisale Services 2010 SL:- Banco Sabadell 0042 4140 46 0001197523.
- Caja Rural de Navarra 3008 0146 74 2227999626.
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Tarjeta de crédito
Puedes realizar el pago a través de la pasarela de pago. El pago se realiza en la plataforma de Caja Rural y es totalmente seguro. Kisale no guarda ningún dato de tu tarjeta. Solo recibimos la confirmación de Caja Rural de que el pago se ha realizado correctamente.
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Paypal
También puedes utilizar tu cuenta de Paypal para pagar el pedido. Si tienes experiencia previa con este medio de pago sabrás que el pago por Paypal es totalmente seguro y ofrece múltiples ventajas para el comprador.
4. Garantía
Si cualquiera de nuestros productos tuviera un defecto de fabricación o sufriera algún desperfecto en el envío, ponte en contacto con nosotros y repondremos el producto sin ningún gasto.
5. Devoluciones y cambios de talla
Tienes 14 días para devolver el pedido realizado si no estás satisfecho con él. Esta devolución no tiene ningún gasto para ti. La única condición es que el producto esté en perfectas condiciones y no se haya usado o montado en la bicicleta.
La devolución del importe del pedido se hará vía el mismo modo de pago por el que se realizó el pedido. Bien realizando una transferencia a nombre del cliente, o reembolsando la transacción en la tarjeta de crédito o en la cuenta de Paypal.
En cuanto a las tallas de la ropa y el calzado, puedes realizar un cambio de tallas sin ningún coste añadido. Cuando te llegue el pedido a casa, pruebatelo y si deseas cambiar la talla pónte en contacto con nosotros.
6. Condiciones de compra
El presente documento presenta las condiciones generales que regulan la relación contractual entre el cliente y KISALE SERVICES 2010 S.L. (en adelante KISALE) en este sitio web.
El seguimiento de todos los pasos para comprar un producto a KISALE significa que el usuario está de acuerdo con las condiciones generales de compra que aparecen en este sitio web.
6.1. Objeto
El objeto de las presentes condiciones de compra es el suministro por parte de KISALE de los productos ofrecidos en su sitio web, a cambio de una prestación económica.
6.2. Entrada en vigor
Se entenderá que el usuario está de acuerdo con las condiciones de compra que se prevean en este documento en el momento en que acepta las mismas durante el proceso de adquisición seleccionando la casilla "He leído y acepto las condiciones de compra".
6.3. Precio
El precio de cada producto vendrá determinado claramente en el sitio web. El precio y las condiciones de los productos ofrecidos podrán variarse, pero en cualquier caso siempre regirán para el usuario el precio y las condiciones que hubieren cuando realizó el pedido. Esto se aplica con excepción de errores en los precios del sitio web, en este caso KISALE se reserva el derecho de cobrar el precio correcto. KISALE se reserva el derecho a cobrar el pedido desde el momento de su recepción.
Todos los precios de KISALE llevan incluído el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). En el carrito de la compra del sitio web se detallará la base imponible, el tramo del IVA y el importe a pagar correspondiente a cada producto.
6.4. Gastos de envío y Transporte
Ver información sobre gastos de envío y transporte.
6.5. Pago
Aquel cliente interesado en adquirir cualquier producto en el sitio web de KISALE tendrá que realizar el pago correspondiente mediante tarjeta de crédito o débito, Paypal o transferencia bancaria a favor de KISALE.
6.6. Cancelación del pedido
El cliente podrá cancelar el pedido realizado hasta 12 horas siguientes a la formalización del pedido. Una vez transcurrido ese periodo se considerará una compra cerrada y en trámite. Durante el período de cancelación el cliente podrá cancelar su pedido sin coste adicional alguno. En caso de cancelación del pedido con posterioridad a la citada hora, y si el paquete ya ha sido enviado, KISALE cobrará al cliente los gastos de transporte en los que incurriere debido a la cancelación del mismo.
6.7. Garantía de los productos
Todos los productos ofrecidos por KISALE están garantizados. KISALE se compromete a reparar gratuitamente, reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus productos tuviera un defecto de fabricación. En este caso todos los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto o el mismo reparado, corren a cuenta de KISALE.
El consumidor tiene que informar a KISALE mediante un email de que desea devolver un producto. De esta manera, KISALE organizará la devolución de la manera más idónea. En caso contrario, será el consumidor quien pague los posibles gastos adicionales que se originen por dicha devolución.
6.8. Ticket de compra y Factura
Cada comprador obtendrá un ticket de compra. Así mismo, podrá seleccionar recibir una factura añadiendo su DNI, o CIF en caso de que se trate de una empresa u organización, durante el proceso de compra. Tanto el ticket de compra como la factura mostrarán el desglose correspondiente al Impuesto sobre el Valor Añadido y los gastos de envío.
Tanto el ticket como la factura en su caso serán enviadas en el mismo paquete y a la vez que el producto adquirido.
6.9. Devoluciones
Ver información sobre devoluciones.
6.10. Obligaciones de Kisale
KISALE se compromete a poner a disposición del usuario toda la información necesaria relativa a los productos que ofrece así como a los pedidos.
6.11. Obligaciones del comprador
El comprador se compromete a rellenar de manera real y feaciente los formularios de pedido y sus campos según las instrucciones que KISALE especifique. KISALE protegerá los datos personales conforme a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, si quiere más información haga click aquí.
El comprador también se compromete a abonar el precio del producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío.
6.12. Legislación y Jurisdicción aplicable
Con carácter general, las relaciones con nuestros clientes, que se deriven de la prestación de los servicios contenidos en nuestro sitio web, están sometidas a la legislación y la jurisdicción española.
6.13. Mayoría de edad
Cualquier compra sólo está autorizada a mayores de edad o menores con autorización de sus progenitores o tutores.
6.15. Compromisos adquiridos por Kisale
KISALE toma los siguientes compromisos:
- Proporcionar información rigurosa y verdadera sobre sus productos y servicios, así como del estado en que se enuentren los pedidos y reclamaciones en curso.
- No enviar información comercial sin identificarla como tal.
- Responder cualquier consulta o reclamación en menos de 48 horas hábiles.
- Establecer canales sencillos y eficaces para presentar quejas y reclamaciones.
- Informar telefónicamente en tiempo real sobre la situación de cada pedido cuando así se nos requiera.
